Chi tratta i tuoi dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito è il soggetto indicato nel riquadro qui sopra. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere all'indirizzo email di contatto indicato.

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo i dati che ci fornisci volontariamente attraverso i moduli e gli strumenti presenti sul sito:

• Modulo di contatto: nome, indirizzo email, eventuale numero di telefono e il contenuto del messaggio.
• Richieste di preventivo o ordine (via email): ragione sociale, indirizzo, P.IVA, dati di contatto e di fatturazione, dettagli della richiesta.
• Assistente virtuale (chat): i messaggi che invii e l'eventuale email lasciata per il ricontatto (vedi sezione dedicata).
• Iscrizione alla newsletter: indirizzo email.

Inoltre, previo tuo consenso, raccogliamo dati statistici di navigazione in forma aggregata tramite Google Analytics (pagine visitate, provenienza, dispositivo). I dettagli sono nella Cookie Policy.

Non raccogliamo dati particolari (dati sensibili) e non effettuiamo alcuna profilazione a fini di marketing.

La chat di assistenza (assistente virtuale AI)

Sul sito è attivo un assistente virtuale che risponde alle domande tramite un sistema di intelligenza artificiale. Quando lo utilizzi trattiamo i seguenti dati:

• I messaggi che scrivi in chat, per poterti rispondere.
• Il tuo indirizzo email, solo se decidi di lasciarlo spuntando l'apposito consenso, per essere ricontattato dal nostro team.
• Un identificativo casuale salvato nel tuo browser, che serve unicamente a mantenere la continuità della conversazione (vedi Cookie Policy).

Per generare le risposte, i messaggi sono elaborati tramite un servizio di intelligenza artificiale di terze parti; le conversazioni e gli eventuali contatti lasciati sono registrati su un servizio di archiviazione cloud. Questi servizi sono forniti da Google Ireland Ltd., che opera come Responsabile del trattamento. I dati possono essere trattati anche al di fuori dell'Unione Europea (ad es. Stati Uniti), nel rispetto delle garanzie previste dal Data Privacy Framework UE-USA e dalle Clausole Contrattuali Standard.

Base giuridica: il legittimo interesse a fornirti riscontro durante la conversazione (art. 6, lett. f GDPR) e, per l'indirizzo email lasciato ai fini di ricontatto, il tuo consenso (art. 6, lett. a GDPR), revocabile in qualsiasi momento. Conserviamo questi dati per il tempo necessario a gestire la tua richiesta.

Ti invitiamo a non inserire nella chat dati personali sensibili o informazioni non necessarie alla tua richiesta.

Perché trattiamo i tuoi dati

Trattiamo i dati raccolti per le seguenti finalità:

• Rispondere alle richieste inviate tramite il modulo di contatto o la chat di assistenza. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali e legittimo interesse a dare riscontro (art. 6, lett. b e f GDPR).
• Gestione di preventivi e ordini ricevuti via email. Base giuridica: esecuzione del contratto e di misure precontrattuali, oltre agli obblighi di legge applicabili (art. 6, lett. b e c GDPR).
• Ricontatto su richiesta quando lasci volontariamente la tua email nella chat. Base giuridica: il tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento (art. 6, lett. a GDPR).
• Invio della newsletter con aggiornamenti e comunicazioni. Base giuridica: il tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento (art. 6, lett. a GDPR).
• Statistiche di utilizzo del sito tramite Google Analytics, in forma aggregata. Base giuridica: il tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento (art. 6, lett. a GDPR).

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma senza di essi non è possibile rispondere alle richieste o inviare la newsletter.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Richieste di contatto e conversazioni in chat: per il tempo necessario a gestire la richiesta e per gli eventuali obblighi di legge conseguenti.
• Preventivi e ordini: per il tempo necessario a gestire l'ordine e secondo gli obblighi di legge applicabili.
• Newsletter: fino a quando non richiedi la cancellazione (revoca del consenso).

I dati sono trattati con strumenti informatici e conservati su sistemi protetti, con misure di sicurezza adeguate a prevenire perdite, accessi non autorizzati o usi illeciti.

A chi comunichiamo i dati

I tuoi dati non vengono diffusi né ceduti a terzi per finalità commerciali.

Possono essere trattati da soggetti che ci forniscono servizi tecnici necessari al funzionamento del sito e alla gestione delle comunicazioni (ad esempio il fornitore di hosting e il servizio di posta elettronica), nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

I dati trattati tramite l'assistente virtuale sono comunicati al fornitore dei servizi di intelligenza artificiale e cloud (Google Ireland Ltd.) come descritto alla sezione 03. I dati statistici di navigazione sono trattati da Google Ireland Ltd. tramite il servizio Google Analytics, come descritto nella Cookie Policy.

Dove vengono trattati i dati

I dati raccolti tramite i moduli sono conservati su server situati nell'Unione Europea. Poiché il Titolare ha sede in un Paese terzo (Cina), eventuali accessi ai dati da parte del Titolare avvengono nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, in particolare mediante Clausole Contrattuali Standard.

L'uso dell'assistente virtuale e di Google Analytics può inoltre comportare un trasferimento di dati verso gli Stati Uniti, nel rispetto del Data Privacy Framework UE-USA.

Quali diritti puoi esercitare

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:

• accedere ai tuoi dati personali;
• chiederne la rettifica o la cancellazione;
• limitarne od opporti al trattamento;
• richiedere la portabilità dei dati;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

In concreto, i dati personali che deteniamo su di te si limitano a quelli che ci hai fornito: i messaggi inviati tramite il modulo di contatto, le conversazioni e gli eventuali contatti lasciati tramite la chat di assistenza, le eventuali richieste di preventivo o ordine inviate via email e l'eventuale iscrizione alla newsletter. Sono questi i dati di cui puoi chiedere accesso o copia. I dati statistici raccolti tramite Google Analytics sono trattati in forma aggregata e anonima e non sono riconducibili alla tua identità.

Contattarci e presentare reclamo

Per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere in qualsiasi momento all'indirizzo email di contatto indicato all'inizio di questa pagina. Risponderemo nei termini previsti dalla normativa.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, hai il diritto di presentare reclamo all'Autorità di controllo, il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Aggiornamenti dell'informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, ad esempio in seguito a modifiche normative o ai servizi offerti. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.